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杏彩下载手机app_公务员新人:接打电话这件“小事”蕴含着你所不知道的“道理”

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杏彩下载手机app,现在办公主要靠的就是电话和电子邮件,尤其是新人,很容易就会分到接打电话的任务,我们俗称“守电话”。平时下个通知,接个电话,别小看这些接打电话的事情,可没那么简单呢!

接打电话基本礼仪

无论是接电话还是打电话,第一句话要说“您好”,如果根据来电显示或者已经听出对方是谁,一定要礼貌地称呼对方的职务。对话最好控制在三分钟之内,简明扼要就好,因为大家的时间都很宝贵。另外,挂机也有讲究,通话完毕应该由地位高者先挂断电话。对工作人员来说,应该由上级先挂,客人先挂。如遇特殊情况,即通话双方地位一样,性别相同,年龄相仿,此时一般就是谁先拨打谁先挂断。

如何有效的下通知?

下通知是公务员最简单也是最常见的工作,通知开会或者通知拿材料或者是下达领导的某个指示等等。下通知首先要看对象,对象是领导还是一般人员。如果是领导要搞清楚是给领导本人打电话还是给办公室打电话。因为领导很忙的,会议又多,如果不是太紧急的事情最好打他的办公室,让办公室人员转告。

打电话的时间要选好,最好是上班时间,不要在快下班或者下午刚上班的时候打,因为这个时候可能不在工作状态。

在挂电话的时候一定要再简要重复一下重点,比如“好的,李局长,请您明日上午十点准时赶到政府三楼会议室。”

接电话有什么讲究?

要遵循“铃响不过3声”原则,及时接听电话。为什么在电话铃声响两三声后再接呢?因为如果铃声刚一响就接,很可能电话会掉线。如果有事导致电话铃声响到6声以上才接,接电话后应首先向对方致歉:“抱歉!让您久等了。”

接到上级通知要简要记录要点,并及时通知领导或者分管人员。

遇见推销的电话

单位的电话因为公开,肯定会遇见一些订杂志啊,订报纸啊,培训之类的电话。这样的电话一定要礼貌回绝,千万不要透露本单位领导的重要信息。接到找领导的电话或者索要领导手机号码的电话也要多留一个心,不要上了当。

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